Bokningsvillkor

TakHero drivs av TakHero AB, org.nr 559325-7313. Villkoren gäller när du som privatperson bokar en tjänst via TakHero.

Din bokning är en beställning av den tjänst, omfattning och det pris som visas i bokningsöversikten. När bokningen har slutförts och bokningsbekräftelsen visas ingås avtalet. Det valda datumet och tiden 08:00 är då bekräftade.

Genom att boka bekräftar du att du äger fastigheten eller har fastighetsägarens behörighet att beställa arbetet och godkänna åtkomst till arbetsområdet.

Priset inkluderar moms och gäller endast den adress, byggnad, yta, materialtyp, lutning, åtkomst och omfattning som anges i bokningen. Kart-, satellit- och kunduppgifter används som beräkningsunderlag och kan avvika från de faktiska förhållandena.

Vi får kontrollera förutsättningarna före eller vid ankomst. Om uppgifterna är väsentligt felaktiga, ytan avviker, arbetet kräver annan metod eller arbetet inte kan utföras säkert eller fackmässigt pausar vi arbetet och kontaktar dig. Ett ändrat pris eller ändrad omfattning måste godkännas innan arbetet fortsätter, om inte tvingande lag medger annat.

Lätt regn behöver inte stoppa arbetet. Starttid och arbetsdag kan däremot behöva ändras på grund av kraftigt regn, åska, halka, stark vind, kyla, myndighetsbeslut, sjukdom, åtkomstproblem eller andra omständigheter som påverkar säkerhet eller ett fackmässigt resultat. Vi meddelar dig så snart det är praktiskt möjligt och erbjuder en ny tid utan extra kostnad eller ändring av ditt pris. En sådan ombokning ändrar inte dina rättigheter enligt tvingande lag.

De flesta taktvättar på villor planeras för en arbetsdag, men stora, branta eller kraftigt påväxta tak kan kräva två dagar. Förväntad tidsåtgång meddelas före besöket och är en uppskattning som kan påverkas av takets faktiska skick, säkerhetsförutsättningar och väder.

Du behöver inte vara hemma under arbetet om vi har säker och fri åtkomst till arbetsområdet samt tillgång till de anslutningar som krävs. Vi dokumenterar arbetet före och efter och meddelar dig när jobbet är klart.

TakHero flyttar och skyddar normala, flyttbara utemöbler samt täcker fasad, fönster, växter och mark. Du behöver därför inte förbereda arbetsområdet genom att flytta vanliga utemöbler eller ordna täckmaterial.

Du ansvarar för att:

• uppgifterna i bokningen är riktiga och att du har rätt att beställa arbete på fastigheten,
• vi får säker och fri åtkomst till arbetsområdet och att grindar, lås och andra hinder är hanterade,
• fungerande utomhusvatten och, när arbetet kräver det, el finns tillgängligt utan kostnad,
• fordon flyttas från riskområdet och att tunga, fasta, ovanligt ömtåliga eller värdefulla föremål hanteras eller tydligt meddelas före arbetet,
• fönster, dörrar och ventiler hålls stängda och att barn och husdjur hålls borta från arbetsområdet, och
• du före arbetet berättar om kända läckor, lösa eller spruckna pannor, otäta fogar, röta, asbest/eternit, känsliga ytskikt, dolda ledningar, larm, solceller och andra risker eller skador.

Tvätt avlägsnar påväxt och smuts inom den bokade omfattningen men reparerar inte material, tätningar, fogar, färg, puts, trä, tak eller underliggande konstruktion. Slutresultatet påverkas av materialets ålder, skick, tidigare behandlingar, missfärgning och slitage. Fullständig färg- eller nyanslikhet och att all permanent missfärgning försvinner kan därför inte garanteras.

TakHero lämnar tre års garanti på efterbehandlingen från den dag arbetet slutförs. Om synlig ny mossa eller algpåväxt uppstår under garantitiden på en takyta som har fått efterbehandling ska du kontakta TakHero och ge oss möjlighet att besiktiga ytan. När garantin gäller upprepar TakHero efterbehandlingen av den berörda ytan utan kostnad. Garantin omfattar behandlade ytor på huvudtaket. Den omfattar inte obehandlade ytor, permanent missfärgning eller reparation av befintliga skador och begränsar inte dina rättigheter enligt konsumenttjänstlagen eller annan tvingande lag.

Normalt fackmässigt arbete kan synliggöra eller frigöra redan löst, försvagat, sprucket, otätt eller felmonterat material. Detta begränsar inte vårt ansvar för skada som vi orsakar genom vårdslöshet eller för dina rättigheter enligt konsumenttjänstlagen.

Vi får ta före-, under- och efterbilder av arbetsområdet för att planera arbetet, dokumentera fastighetens befintliga skick, kvalitetssäkra tjänsten och hantera frågor, reklamationer eller skador. Vi undviker i möjligaste mån att fotografera personer, registreringsnummer och andra direkt identifierande uppgifter.

Bilder används inte i marknadsföring utan ett separat och frivilligt godkännande. Ett sådant godkännande påverkar inte din bokning och kan återkallas för framtida användning. När bilder används i marknadsföring anonymiseras de i den utsträckning det är praktiskt möjligt.

Arbete utanför bokningens omfattning debiteras endast efter att vi har samrått med dig och du har godkänt priset eller beräkningsgrunden, utom när konsumenttjänstlagen tillåter att nödvändigt tilläggsarbete utförs utan ett sådant godkännande. Merkostnader som direkt beror på felaktiga kunduppgifter, utebliven åtkomst eller andra omständigheter på din sida kan debiteras i den utsträckning lagen medger.

Du betalar först när det avtalade arbetet har slutförts. Betalningssätt, betalningsvillkor och förfallodag framgår av bokningsbekräftelsen eller fakturan. Dröjsmålsränta och lagstadgade avgifter kan tas ut vid sen betalning.

Om du väljer ett betalsätt där ett kort eller annat betalningsmedel sparas godkänner du att det debiteras efter att det avtalade arbetet har slutförts. Eventuella godkända tilläggsarbeten redovisas separat. Vi debiterar inte ett högre belopp än det du har godkänt, om inte tvingande lag medger annat.

När priset visas efter ROT-avdrag förutsätter det att arbetet utförs på ett kvalificerat småhus och att du i övrigt uppfyller Skatteverkets villkor. Avdraget beräknas endast på den ROT-berättigade arbetskostnaden; material, utrustning, resor och administration ingår inte i underlaget. Vi ansöker om preliminär skattereduktion. Om Skatteverket helt eller delvis avslår eller återkräver avdraget av skäl som inte beror på oss ska du betala motsvarande återstående arbetskostnad.

När avtalet ingås helt på distans har du normalt 14 dagars ångerrätt från dagen efter att avtalet ingicks. För att ångra ska du inom fristen tydligt meddela oss via e-post eller post. Ange namn, adress, bokningsreferens och att du vill frånträda avtalet. Du kan, men måste inte, använda Konsumentverkets standardblankett som länkas nedan.

Om du uttryckligen begär att arbetet ska börja under ångerfristen och sedan ångrar dig får vi ta betalt för den del av tjänsten som redan har utförts, proportionellt mot avtalat pris. När tjänsten har fullgjorts helt efter din uttryckliga begäran och ditt godkännande upphör ångerrätten enligt lag.

• Konsumentverkets ångerblankett

Du kan kostnadsfritt ändra eller avbeställa bokningen senast 7 dagar före den bekräftade starttiden. Ändringar sker i mån av tillgänglighet.

Vid ändring eller avbeställning senare än 7 dagar före den bekräftade starttiden tar TakHero ut en avgift på 1 500 kr. Avgiften är en på förhand bestämd ersättning enligt 43 § konsumenttjänstlagen och avser de kostnader och förluster som normalt uppstår vid en sen ändring eller avbeställning. Avgiften tas endast ut i den utsträckning den är skälig och inte när tvingande lag ger kunden rätt att avbeställa utan ersättningsskyldighet.

Alla arbeten utförs av Heroes med giltig ansvarsförsäkring. TakHero är din kontaktväg om en skada eller ett försäkringsärende uppstår och samordnar dokumentation, bedömning och åtgärd.

Tjänsten utförs fackmässigt. Om du anser att tjänsten är felaktig eller att vi har orsakat en skada ska du meddela oss så snart som möjligt och ge oss en rimlig möjlighet att undersöka och, när det är aktuellt, avhjälpa felet. Dokumentera gärna med bilder och spara skadade föremål tills ärendet har bedömts.

Vi ansvarar inte för fel, skador eller följdverkningar som beror på befintligt slitage, tidigare felaktigt arbete, dolda brister, felaktiga kunduppgifter eller att du inte har uppfyllt ditt ansvar enligt punkt 4, såvida skadan inte har orsakats av vår vårdslöshet eller vi annars ansvarar enligt tvingande lag.

Vårt ansvar och dina rättigheter följer konsumenttjänstlagen och annan tvingande lag. Ingenting i dessa villkor begränsar rättigheter som du inte lagligen kan avstå från.

Vi får anlita kvalificerade underleverantörer med giltig ansvarsförsäkring för hela eller delar av arbetet. Din avtalspart och kontaktväg för bokningen är fortfarande TakHero, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

Flygbilden i offerten levereras normalt av Lantmäteriet. Adressförslag och reservkartan levereras med Google Maps Platform. När Google-funktionerna används gäller även Google Maps Platforms användarvillkor och Googles integritetspolicy.

• Google Maps Platforms användarvillkor
• Googles integritetspolicy

Personuppgifter behandlas enligt vår integritetspolicy. Svensk lag gäller. Om vi inte kan lösa en tvist tillsammans kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller få saken prövad av svensk allmän domstol.